E-commerce
Odsiej rutynę, eskaluj resztę.
Agent Voxora odpowiada na powtarzalne pytania na podstawie zatwierdzonej wiedzy. Gdy konto ma włączone połączenie z obsługiwanym systemem sklepu, scenariusz może korzystać z dostępnych danych zamówienia; spory pozostają po stronie zespołu.
Jak to działa
- 1Zbierz numer zamówienia i pytanie klienta.
- 2Odpowiedz z polityk firmy; danych zamówienia użyj tylko przy włączonej integracji.
- 3Oznacz spór do obsługi przez zespół lub przekaż go na zweryfikowany numer.
Zabezpieczenie
Po włączeniu ścisłego oparcia na wiedzy agent dostaje instrukcję korzystania z zatwierdzonych dokumentów i informowania o brakach. Sprawdź i przetestuj odpowiedzi o zasadach.