Πολιτική απορρήτου — πληροφοριακή μετάφραση

Σύνοψη

• Ποιοι είμαστε: Η JB Learning Systems Pty Ltd (ABN 96 696 942 935, ACN 696 942 935), αυστραλιανή εταιρεία και ιδιοκτήτρια και διαχειρίστρια της Voxora — φωνητικών βοηθών AI που απαντούν σε επαγγελματικές εισερχόμενες κλήσεις και εκτελούν εξερχόμενες καμπάνιες.
• Ποιους εξυπηρετούμε: Η Voxora είναι υπηρεσία μεταξύ επιχειρήσεων. Πελάτες μας είναι οι επιχειρήσεις που τη χρησιμοποιούν για τις κλήσεις τους. Για προσωπικά δεδομένα των δικών τους καλούντων, η επιχείρηση είναι υπεύθυνος επεξεργασίας και η Voxora εκτελούσα την επεξεργασία κατ’ εντολή της.
• Τι επεξεργαζόμαστε: Στοιχεία λογαριασμού και χρέωσης, ήχο και απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων, μεταδεδομένα και αποτελέσματα, γνώση και ρυθμίσεις βοηθών που παρέχετε, έγγραφα επαλήθευσης που ανεβάζετε και, αν συνδέσετε ημερολόγιο, δεδομένα ημερολογίου.
• AI και φωνή: Η ομιλία επεξεργάζεται από εμάς και τρίτους παρόχους AI και φωνής για τη λειτουργία του βοηθού. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας ούτε χρησιμοποιούμε περιεχόμενο κλήσεων πελατών για εκπαίδευση βασικών μοντέλων — δείτε την ενότητα AI παρακάτω.
• Δικαιώματά σας: Πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, εξαγωγή, εναντίωση και καταγγελία σύμφωνα με τον αυστραλιανό Privacy Act και, όπου εφαρμόζονται, τον GDPR και πολιτειακούς νόμους των ΗΠΑ.

1. Η πολιτική και το πεδίο εφαρμογής της

Η πολιτική εξηγεί πώς η JB Learning Systems Pty Ltd («Voxora», «εμείς», «μας») συλλέγει, χρησιμοποιεί, κοινοποιεί και προστατεύει πληροφορίες σε σχέση με τον ιστότοπο voxora.au και app.voxora.au, τη διαδραστική δοκιμή και την πλατφόρμα Voxora (συνολικά, η «Υπηρεσία»). Εφαρμόζεται παγκοσμίως· όπου η τοπική νομοθεσία παρέχει επιπλέον δικαιώματα, οι σχετικές ενότητες εφαρμόζονται επιπρόσθετα στους γενικούς όρους.

Επειδή πρόκειται για υπηρεσία B2B, υπάρχουν δύο ρόλοι. Για πληροφορίες των επιχειρηματικών πελατών και του ιστοτόπου, η Voxora είναι υπεύθυνος επεξεργασίας. Για προσωπικά δεδομένα των καλούντων και επαφών πελάτη που διέρχονται από την πλατφόρμα, ο πελάτης είναι υπεύθυνος επεξεργασίας και η Voxora εκτελούσα την επεξεργασία βάσει της συμφωνίας και πρόσθετης πράξης επεξεργασίας δεδομένων που διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

2. Πληροφορίες που συλλέγουμε

2.1 Πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες

• Λογαριασμός και προφίλ: Όνομα, επαγγελματικό email, κωδικός, επωνυμία και στοιχεία επιχείρησης και μέλη ομάδας που προσκαλείτε.
• Ρυθμίσεις και περιεχόμενο: Οδηγίες και φωνή βοηθού, έγγραφα γνώσης, λίστες επαφών καμπανιών και ωράριο που ορίζετε.
• Έγγραφα επαλήθευσης: Όταν απαιτείται για αριθμό, έγγραφα ταυτότητας, διεύθυνσης και επιχείρησης που ανεβάζετε για ελέγχους παρόχου (KYC).
• Στοιχεία πληρωμής: Ο τρίτος πάροχος πληρωμών συλλέγει στοιχεία χρέωσης· λαμβάνουμε περιορισμένα δεδομένα συναλλαγής, όπως ποσό, ημερομηνία και τέσσερα τελευταία ψηφία κάρτας, αλλά δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς κάρτας.

2.2 Δεδομένα κλήσεων, φωνής και συνομιλίας

Για τη λειτουργία κλήσης επεξεργαζόμαστε ζωντανό ήχο της γραμμής, απομαγνητοφωνήσεις καλούντος και βοηθού, μεταδεδομένα όπως αριθμούς, ώρες, διάρκεια, αποτέλεσμα και χαρακτηρισμό, και περίληψη μετά την κλήση. Ο καλών μπορεί να μοιραστεί προσωπικά στοιχεία, όπως όνομα, email, τηλέφωνο ή στοιχεία ραντεβού, τα οποία καταγράφονται για την εκπλήρωση του αιτήματος. Τα δεδομένα αυτά επεξεργάζονται για λογαριασμό του πελάτη.

2.3 Συνδεδεμένες υπηρεσίες — ημερολόγιο

Αν ο πελάτης συνδέσει λογαριασμό Google, η ενότητα «Σύνδεση του Google Calendar» παρακάτω περιγράφει ακριβώς την πρόσβαση και τον σκοπό της.

2.4 Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα

Στον ιστότοπο και στην εφαρμογή συλλέγουμε στοιχεία συσκευής και τεχνικά δεδομένα, όπως πρόγραμμα περιήγησης, λειτουργικό σύστημα και διεύθυνση IP, δεδομένα χρήσης, όπως λειτουργίες, σελίδες και δραστηριότητα συνεδρίας, και αναλυτικά στοιχεία με συγκατάθεση όπου απαιτείται. Ευαίσθητα πεδία εξαιρούνται από τα αναλυτικά στοιχεία.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες

4. Λειτουργίες AI, φωνή και εκπαίδευση μοντέλων

Για την Υπηρεσία, ομιλία και κείμενο επεξεργάζονται από τη Voxora και έμπιστους τρίτους παρόχους AI και φωνής, συμπεριλαμβανομένης αναγνώρισης ομιλίας, μεγάλων γλωσσικών μοντέλων και σύνθεσης φωνής. Απαιτούμε συμβατικά επεξεργασία μόνο κατ’ εντολή μας και προστασία δεδομένων. Η προσέγγισή μας προστατεύει το απόρρητο:

• Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας ή των καλούντων σας.
• Δεν χρησιμοποιούμε περιεχόμενο κλήσεων πελατών για εκπαίδευση δικών μας βασικών μοντέλων ή των παρόχων. Απαιτούμε από υποεκτελούντες AI δέσμευση ότι δεν εκπαιδεύουν μοντέλα με τα δεδομένα εισόδου σας, εκτός από ό,τι χρειάζεται για την παροχή της υπηρεσίας προς εμάς.
• Η πλατφόρμα απαιτεί αρχή που παρουσιάζει βοηθό της Voxora για την επιχείρηση, στη ρυθμισμένη γλώσσα συνομιλίας. Η σταθερή φράση δεν αναφέρει ρητά «AI»· ο πελάτης πρέπει να εξετάζει πρόσθετες ενημερώσεις για τον σκοπό της κλήσης και την αγορά του.

5. Σύνδεση του Google Calendar

Αν συνδέσετε λογαριασμό Google, για παράδειγμα για διαχείριση ραντεβού στις κλήσεις, η Voxora ζητά άδεια προβολής διαθεσιμότητας (ελεύθερο/απασχολημένο) και δημιουργίας, ενημέρωσης και ακύρωσης συμβάντων στο ημερολόγιο που συνδέετε. Προσπελαύνουμε αυτά τα δεδομένα μόνο για τις ενεργοποιημένες λειτουργίες προγραμματισμού: έλεγχο διαθέσιμων ωρών και κράτηση, αλλαγή ή ακύρωση για λογαριασμό σας.

Το διαπιστευτήριο πρόσβασης κρυπτογραφείται κατά την αποθήκευση, δεν κοινοποιείται σε τρίτους και δεν χρησιμοποιείται για διαφήμιση. Δεν πωλούμε δεδομένα Google Calendar και κανένα πρόσωπο δεν τα διαβάζει, εκτός αν μας ζητήσετε ρητά να επιλύσουμε αίτημα υποστήριξης. Μπορείτε να αποσυνδέσετε το ημερολόγιο από τις Συνδέσεις της εφαρμογής οποτεδήποτε, ανακαλώντας άμεσα την πρόσβασή μας.

Η χρήση και μεταφορά πληροφοριών από Google APIs προς άλλη εφαρμογή ακολουθεί την Google API Services User Data Policy, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Limited Use.

6. Ηχογράφηση κλήσεων και συγκατάθεση καλούντος

Ορισμένες δικαιοδοσίες απαιτούν ενημέρωση ότι η κλήση ηχογραφείται ή λήψη συγκατάθεσης. Ως επιχείρηση που λειτουργεί τις κλήσεις, ο πελάτης ευθύνεται για κατάλληλες γνωστοποιήσεις και τήρηση κανόνων συγκατάθεσης ηχογράφησης, αποκλεισμού κλήσεων και ωρών κλήσεων. Η Voxora παρέχει την υποχρεωτική παρουσίαση του βοηθού και εργαλεία προσθήκης επιπλέον ειδοποιήσεων.

7. Πώς και με ποιους κοινοποιούμε πληροφορίες

Κοινοποιούμε πληροφορίες μόνο όπως περιγράφεται εδώ και δεν τις πωλούμε:

• Πάροχοι και υποεκτελούντες: Υπηρεσίες που φιλοξενούν, λειτουργούν, ασφαλίζουν και υποστηρίζουν την Υπηρεσία: φιλοξενία και αποθήκευση, AI και φωνή, τηλεφωνικός πάροχος, πληρωμές και, όπου συνδέεται, Google Calendar. Επικαιροποιημένη λίστα διατίθεται κατόπιν αιτήματος.
• Δικές σας οδηγίες: Όταν ζητάτε αποστολή κράτησης, επιβεβαίωσης ή συνέχειας για λογαριασμό σας.
• Νομικοί λόγοι και ασφάλεια: Για τήρηση νόμου ή νόμιμου αιτήματος και προστασία δικαιωμάτων, ασφάλειας και περιουσίας.
• Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις: Σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, υπό αυτή την πολιτική.

8. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Η Voxora εδρεύει στην Αυστραλία και χρησιμοποιεί παρόχους σε άλλες χώρες, μεταξύ αυτών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι πληροφορίες σας μπορεί συνεπώς να επεξεργάζονται εκτός χώρας κατοικίας. Για αυστραλιανούς πελάτες λαμβάνουμε εύλογα μέτρα κατά APP 8 ώστε παραλήπτες στο εξωτερικό να χειρίζονται πληροφορίες σύμφωνα με τις Australian Privacy Principles. Για δεδομένα ΕΕ/ΕΟΧ και Ηνωμένου Βασιλείου χρησιμοποιούμε κατάλληλες εγγυήσεις, όπως Standard Contractual Clauses με UK Addendum/IDTA ή απόφαση επάρκειας.

9. Διατήρηση δεδομένων

10. Πώς προστατεύουμε τις πληροφορίες

Χρησιμοποιούμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όπως κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και αποθήκευση, ελάχιστα δικαιώματα πρόσβασης, απομόνωση λογαριασμών, παρακολούθηση και εμπιστευτικότητα προσωπικού. Μυστικά όπως διαπιστευτήρια συνδεδεμένων υπηρεσιών κρυπτογραφούνται με διαχειριζόμενα κλειδιά. Καμία μέθοδος μεταφοράς ή αποθήκευσης δεν είναι απολύτως ασφαλής. Αν συμβεί παραβίαση που πιθανόν προκαλεί σοβαρή βλάβη, ειδοποιούμε τους επηρεαζόμενους και το Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) σύμφωνα με το Notifiable Data Breaches scheme και άλλες αρχές όπου απαιτείται.

11. Δικαιώματα απορρήτου

Υπό την εφαρμοστέα νομοθεσία μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή και εξαγωγή, να εναντιωθείτε ή να περιορίσετε ορισμένη επεξεργασία και να εξαιρεθείτε από μάρκετινγκ. Πολλά είναι διαθέσιμα στην εφαρμογή ή μέσω επικοινωνίας. Απαντούμε μέσα στην προθεσμία του νόμου χωρίς διάκριση επειδή ασκήσατε δικαιώματα. Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα για λογαριασμό πελάτη, παραπέμπουμε το αίτημα στον πελάτη και τον βοηθούμε να απαντήσει.

• Αυστραλία: Σύμφωνα με APP 12 και APP 13 μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση και διόρθωση· καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν στο OAIC (oaic.gov.au).
• ΕΕ/ΕΟΧ και Ηνωμένο Βασίλειο — GDPR: Δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης, και καταγγελίας στην τοπική εποπτική αρχή (ICO στο Ηνωμένο Βασίλειο).
• Ηνωμένες Πολιτείες: Κάτοικοι πολιτειών με ολοκληρωμένους νόμους απορρήτου μπορεί να έχουν δικαιώματα ενημέρωσης, διαγραφής, διόρθωσης και εξαίρεσης από «πώληση», «κοινοποίηση» και στοχευμένη διαφήμιση. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα.

12. Cookies

Αναγκαία cookies υποστηρίζουν τη λειτουργία ιστοτόπου και εφαρμογής. Cookies αναλυτικών στοιχείων φορτώνονται μόνο μετά την αποδοχή σας και μπορείτε να αλλάξετε επιλογή από τις ρυθμίσεις cookies οποτεδήποτε. Σεβόμαστε σήματα Global Privacy Control (GPC) όπου απαιτείται.

13. Απόρρητο παιδιών

Η Υπηρεσία είναι επαγγελματικό εργαλείο και δεν απευθύνεται σε παιδιά. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα παιδιών. Αν πιστεύετε ότι τέτοια δεδομένα έφτασαν σε εμάς κατά λάθος, επικοινωνήστε και θα τα διαγράψουμε.

14. Αλλαγές στην πολιτική

Μπορεί να ενημερώνουμε την πολιτική. Αλλάζουμε την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης και, για ουσιώδεις αλλαγές, παρέχουμε πρόσθετη ειδοποίηση. Η συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος σημαίνει αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

15. Επικοινωνία

JB Learning Systems Pty Ltd — Απόρρητο
ABN 96 696 942 935 | ACN 696 942 935
Unit 909, 21 Dunkerley Pl, Waterloo NSW 2017, Australia
Email: hello@voxora.au

Χρήστες στην Αυστραλία μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το OAIC (oaic.gov.au). Χρήστες ΕΕ/ΕΟΧ και Ηνωμένου Βασιλείου μπορούν να απευθυνθούν στην τοπική εποπτική αρχή (Ηνωμένο Βασίλειο: ICO, ico.org.uk).