Σχεδιάστε τη σωστή διαδρομή πριν από την πρώτη κλήση
Για ομάδες που θέλουν να οργανώσουν την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, όχι απλώς να επιλέξουν μια φωνή. Κριτήρια αξιολόγησης, λίστες ελέγχου και σαφή όρια πριν από την έναρξη.
Μια ευχάριστη φωνή είναι χρήσιμη, αλλά δεν αρκεί. Η σωστή δοκιμή δείχνει τι καταλαβαίνει ο βοηθός, πού σταματά και ποια εργασία αφήνει στην ομάδα σας μετά την κλήση.
Ορίστε συγκεκριμένα αιτήματα που μπορεί να αναλάβει ο βοηθός και ξεχωρίστε όσα χρειάζονται άνθρωπο.
Ελέγξτε τη γνώση και τις εξαιρέσεις με τις ίδιες απαιτήσεις που θα είχατε από την υπάρχουσα τηλεφωνική διαδικασία.
Το σενάριο είναι μόνο ένα μέρος της καμπάνιας. Χρειάζεστε εγκεκριμένο σκοπό, κατάλληλους παραλήπτες, κανόνες διακοπής και έναν υπεύθυνο που μπορεί να εξηγήσει γιατί έγινε κάθε κλήση.
Γράψτε πρώτα τον σκοπό και το επιτρεπόμενο αποτέλεσμα, πριν δημιουργήσετε το κείμενο της συνομιλίας.
Κρατήστε την τεκμηρίωση επιλεξιμότητας, τις εξαιρέσεις και τις ζώνες ώρας μαζί με τη λίστα επαφών.
Ο βοηθός μπορεί να έχει ρυθμιστεί ενώ η γραμμή παραμένει υπό έλεγχο. Ξεχωρίστε τις εξαρτήσεις και ορίστε υπευθύνους πριν υποσχεθείτε ημερομηνία έναρξης στην ομάδα σας.
Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη αγορά και τον τύπο αριθμού πριν σχεδιάσετε την ενεργοποίηση.
Κρατήστε στοιχεία επιχείρησης, απαιτούμενα έγγραφα και ενέργειες παρόχου σε ξεχωριστό σχέδιο ετοιμότητας.
